La cédula digital ha representado un avance significativo en la identificación de los colombianos desde su implementación en 2020. Sin embargo, la pérdida o el hurto de un celular puede generar inconvenientes para quienes la tienen activada en su dispositivo.
Para evitar riesgos de suplantación y garantizar el acceso a su documento en un nuevo equipo, la Registraduría Nacional ha habilitado un proceso ágil que permite solicitar un nuevo código QR para la reactivación de la cédula digital. A continuación, le explicamos cómo realizar este trámite.
Reportar la pérdida del celular y solicitar un nuevo código QR
Lo primero que debe hacer si pierde su celular o es víctima de hurto es reportar el incidente ante su operador de telefonía móvil. Este paso es fundamental para bloquear el dispositivo y evitar posibles fraudes con su identidad.
Luego de este reporte, el siguiente paso es contactar a la Registraduría Nacional enviando un correo a ccdigital@registraduria.gov.co, en el cual deberá incluir sus datos personales y de contacto. Una vez que la entidad procese la solicitud, le enviará un nuevo código QR que le permitirá activar su cédula digital en el nuevo dispositivo.
Activar la cédula digital en el nuevo celular
Después de recibir el código QR, debe escanearlo con la aplicación oficial “Cédula Digital Colombia”, disponible en las tiendas de aplicaciones de Android y iOS. Este proceso restablecerá su acceso al documento de identidad en el nuevo equipo.
Además, para mayor seguridad, la aplicación le pedirá completar un reconocimiento facial siguiendo las instrucciones en pantalla. En caso de que el sistema no valide su identidad por esta vía, podrá configurar un PIN de seis dígitos como método alternativo para acceder a su cédula digital.
Es importante tener en cuenta que el código QR enviado por la Registraduría tiene una vigencia de diez días. Si no realiza la activación dentro de este plazo, deberá solicitar uno nuevo repitiendo el proceso inicial.
Requisitos del celular y consulta del estado de la cédula digital en Colombia
No todos los teléfonos móviles son compatibles con la cédula digital. Según la Registraduría Nacional, los dispositivos Android deben contar con una versión del sistema operativo superior a 9.0, mientras que los iPhone requieren iOS 12.0 o superior. Si su celular no cumple con estos requisitos, deberá continuar utilizando la versión física en policarbonato.
Para verificar si su cédula digital está activa, puede ingresar a la página web de la Registraduría y consultar el estado del documento en la sección “¿Está listo mi documento de identidad?”. Allí podrá confirmar si el trámite ha sido exitoso y si ya cuenta con acceso a su identificación digital.
