Desde octubre de 2023, para los morosos en Colombia entró en vigencia una normativa que cambió por completo la forma en que bancos, entidades comerciales y cobradores pueden comunicarse con ellos. Se trata de la Ley 2300 de 2023, también conocida como la “Ley dejen de fregar”, una respuesta directa a las quejas de miles de colombianos que denunciaban prácticas invasivas y reiterativas por parte de los encargados de cobrarles sus deudas.
Con esta ley se impusieron límites claros al momento y la frecuencia en que las entidades pueden contactar a los morosos. Además, se establecieron canales de denuncia y sanciones para quienes sigan acosando a los usuarios, dándole mayor tranquilidad a quienes enfrentan dificultades económicas sin dejar de reconocer su obligación de pago.
Qué regula exactamente la Ley 2300 de 2023 en Colombia
La Ley 2300 nace con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores financieros y comerciales frente a los métodos de cobro excesivos. Establece un marco legal que obliga a las entidades a cumplir con horarios estrictos para contactar a los deudores, con el fin de evitar abusos y preservar su dignidad.
Aplica tanto a personas naturales como jurídicas que realizan cobros de manera directa, a través de terceros o por cesión de cartera. El foco está en limitar el acoso, proteger la privacidad y garantizar un trato respetuoso, incluso en medio de una deuda.
Horarios en que los bancos SÍ pueden contactarte por una deuda en Colombia
Uno de los puntos clave de esta ley es el establecimiento de horarios autorizados para cualquier tipo de contacto relacionado con gestiones de cobro, ya sea por llamada, mensaje, correo electrónico o cualquier otro medio:
- De lunes a viernes: solo entre las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m.
- Sábados: únicamente entre las 8:00 a. m. y las 3:00 p. m.
- Domingos y festivos: está totalmente prohibido cualquier intento de contacto.
Además, no pueden contactarte más de una vez al día por el mismo canal. Esto quiere decir que no es válido que una misma entidad te llame, te mande un mensaje y luego vuelva a llamarte el mismo día. El objetivo es evitar la persecución sistemática que tantos usuarios han denunciado durante años.
Lo que NO pueden hacer los bancos ni las empresas de cobro
Con esta ley en vigor, las entidades que gestionan deudas tienen prohibido realizar las siguientes acciones:
- Llamarte fuera de los horarios establecidos, incluyendo domingos y festivos.
- Realizar múltiples contactos diarios por el mismo medio.
- Realizar gestiones de cobro sin autorización o sin respetar la ley.
- Hostigarte, amenazarte o presionarte con lenguaje inadecuado.
- Contactar a tus familiares, amigos o compañeros de trabajo para informar sobre tu deuda.
Estas prácticas han sido señaladas como violatorias de la Constitución Política de Colombia, que protege el derecho a la intimidad y al buen nombre. Por eso, ahora existe un camino legal claro para ponerles freno.
Qué hacer si no respetan tus derechos como moroso
Si a pesar de la entrada en vigencia de la Ley 2300 de 2023, las entidades continúan realizando cobros fuera de los límites legales, puedes presentar una queja formal ante dos organismos de control, según el tipo de entidad:
- Superintendencia Financiera de Colombia, si el cobro proviene de un banco u otra entidad del sector financiero.
- Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), si el cobro viene de empresas comerciales o firmas de cobranza externas.
Es fundamental que reúnas evidencia del contacto indebido, como capturas de pantalla, grabaciones de llamadas, registros de mensajes o correos electrónicos. Estos soportes serán claves para sustentar tu queja y permitir que las autoridades puedan sancionar a los infractores.
Por qué esta ley es un avance para los derechos del consumidor
La aprobación y entrada en vigor de esta ley representa un hito en la defensa de los derechos de los morosos en Colombia. Si bien tener una deuda sigue siendo una responsabilidad que debe asumirse, esto no justifica prácticas abusivas ni invasivas por parte de quienes buscan recuperarla.
Con la Ley 2300, se apuesta por una relación más equilibrada entre acreedor y deudor, donde el respeto y la legalidad priman sobre el acoso. También promueve canales más humanos y eficaces de negociación, donde los acuerdos de pago se construyan sin atropellar la tranquilidad del usuario.
La normativa no solo pone orden, sino que envía un mensaje claro: estar en mora no convierte a nadie en una persona sin derechos. Ahora hay una ley que lo garantiza.