Cada día, millones de personas en Colombia usan Nequi para hacer transferencias digitales. Sin embargo, cometer un error al digitar un número de celular es más común de lo que parece. Por eso, la plataforma explicó cómo actuar si se envía dinero a la persona equivocada, un problema que puede solucionarse de forma sencilla si se actúa a tiempo.
¿Qué hacer si envié plata por error desde Nequi?
Cuando ocurre un error de este tipo, la aplicación ofrece una opción para pedir la devolución directamente. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Inicie la aplicación y busque el botón rosado que tiene un signo pesos ($).
- Presiónelo y acceda a la opción “Pide”.
- Elija si el dinero que envió por error quiere que se lo devuelvan por Nequi o por Transfiya.
- Ingrese el número de la persona a quien le va a solicitar la devolución del dinero, así como el monto y un mensaje explicando lo sucedido (ejemplo: Te realicé un envío por error ¿Me ayudas a recuperar mi dinero?).
- Presione en “Siguiente” y se enviará la solicitud.
¿Es obligatorio devolver el dinero en Colombia?
Aunque el destinatario puede decidir si devuelve o no el dinero, negarse podría tener consecuencias legales. En Colombia, este tipo de situaciones se contemplan en el Artículo 252 del Código Penal, bajo la figura de aprovechamiento de error ajeno. Quien se apropie de dinero enviado por equivocación puede enfrentar penas de hasta 54 meses de prisión, dependiendo del monto involucrado.
Recomendaciones para evitar errores en Nequi
Antes de confirmar una transferencia, la app muestra una ventana con las iniciales del destinatario, para que el usuario verifique los datos. Nequi insiste en que este paso es crucial para reducir fallos. Aun así, si ocurre un accidente, seguir el proceso indicado es la mejor manera de intentar recuperar el dinero sin mayores complicaciones.