En el mundo del comercio minorista, en constante evolución, hacer cola en la caja está a punto de convertirse en una reliquia del pasado. Sam’s Club, la cadena de almacenes basada en membresías propiedad de Walmart, está dando un paso audaz hacia un futuro sin cajas. Este concepto innovador, que se está probando en una nueva tienda en Grapevine, Texas, promete cambiar la forma en que los clientes compran al eliminar las cajas por completo.
Sam’s Club es reconocido desde hace mucho tiempo por adoptar la tecnología, y esta última medida no es una excepción. La nueva tienda en Grapevine está diseñada completamente en torno a la aplicación Scan & Go, una herramienta basada en teléfonos inteligentes que permite a los compradores escanear artículos mientras recorren los pasillos y pagar directamente a través de la aplicación.
Imagínese caminar por la tienda, tomar algunos comestibles, escanearlos con su teléfono y salir: sin cajas registradoras, sin filas, solo una experiencia fluida impulsada por la tecnología.
Sin cajas registradoras: ¿cómo funciona?
En el centro de esta nueva experiencia de compra se encuentra la tecnología Scan & Go. Al entrar en la tienda, se anima a los clientes a descargar la aplicación, que los guía a través del proceso de escaneo de los códigos de barras de los productos que desean comprar. La aplicación añade estos artículos a un carrito virtual y, una vez finalizada la compra, el pago se procesa dentro de la propia aplicación.
La tienda también está equipada con tecnología avanzada para garantizar que las compras se verifiquen sin necesidad de que un empleado verifique manualmente los recibos. Cuando los compradores se van, pasan por un sistema automatizado que confirma sus compras, muy similar a la tecnología Just Walk Out de Amazon, que ha causado sensación en el mundo minorista.
En lugar de los mostradores de pago tradicionales, el espacio que antes estaba reservado para las cajas registradoras ahora exhibe artículos que solo se venden en línea. Los clientes pueden escanear códigos QR junto a exhibidores que muestran de todo, desde árboles de Navidad gigantes hasta diamantes de lujo. Puede tener lo mejor de ambos mundos: verificar la calidad de un producto con sus propios ojos y recibirlo en su casa.
Una revolución digital en Sam’s Club
Para Sam’s Club, este cambio es parte de una estrategia más amplia para seguir siendo competitivos en un mundo digital. El director ejecutivo de Sam’s Club, Chris Nicholas, describe la nueva tienda como una «manifestación física» del camino de la empresa hacia una experiencia totalmente digital. Explica: «La idea es que, con el tiempo, seremos una empresa 100 % digital».
No es la primera vez que Sam’s Club ha ido un paso más allá con la tecnología. La aplicación Scan & Go ya se utiliza en otros establecimientos y aproximadamente uno de cada tres miembros la utiliza actualmente para evitar la cola en la caja.
El mayor rival de Sam’s Club, Costco, ha sido considerado durante mucho tiempo el líder en la industria de los grandes almacenes. Pero Sam’s Club está apostando fuerte por la tecnología para cerrar la brecha. Si bien Costco sigue siendo el favorito entre muchos compradores, especialmente por sus precios más bajos y su mayor selección, Sam’s Club está creando un nicho al adoptar el comercio electrónico y la innovación digital.
Si la tienda Grapevine resulta ser un éxito, podría ser el comienzo de una transformación mucho más amplia en la industria minorista. Sam’s Club se está posicionando a la vanguardia de la revolución de las cajas registradoras gratuitas, y otros minoristas, incluidos Amazon, Kroger e incluso Walmart, también están experimentando con conceptos similares.
Dígale adiós a las filas en las cajas del supermercado: Sam’s Club está transformando la forma en que compramos, un escaneo a la vez.
