El panorama minorista está cambiando y Target ha anunciado oficialmente un cambio significativo en su política de devoluciones en tienda que está tomando por sorpresa a los clientes. Conocida por sus prácticas de devolución favorables para los compradores, la empresa está diciendo adiós a la indulgencia en la que confiaban muchos clientes. Las nuevas reglas tienen como objetivo abordar el fraude, pero también están causando revuelo entre los compradores honestos.
¿Cuá es la nueva política de Target las que todo el mundo habla?
La nueva política de devoluciones de Target marca un claro cambio con respecto a su enfoque anterior, más flexible. Si bien los compradores aún pueden devolver artículos sin abrir en excelentes condiciones dentro de los 90 días, la tienda ahora se reserva el derecho de rechazar devoluciones, reembolsos y cambios si existe alguna sospecha de fraude. Esto incluye situaciones en las que los clientes presentan un recibo válido, pero aún pueden ser denunciados si la tienda sospecha que están explotando el sistema.
El objetivo es acabar con el fraude en las devoluciones, un problema cada vez mayor que cuesta a los minoristas estadounidenses miles de millones de dólares cada año. Ya se trate de clientes que devuelven productos robados, cambian productos por alternativas más baratas o participan en estafas de vestuario (compran artículos para un uso temporal y luego los devuelven), Target ya está harta. Sin embargo, esta nueva política puede hacer que incluso los compradores honestos sientan el apuro, especialmente si se enfrentan a un escrutinio más estricto por devoluciones frecuentes.
¿Cómo se compara la política de devolución en tiendas de Walmart?
Si la política de devolución de Target le parece dura, la política de devolución en tienda de Walmart puede resultar un alivio. Walmart sigue siendo uno de los minoristas más amigables con el cliente en lo que respecta a las devoluciones. Puede devolver los artículos a la tienda dentro de los 90 días posteriores a la compra y, en muchos casos, acepta devoluciones sin recibo, gracias a su avanzado sistema de seguimiento.
El sistema de Walmart facilita las devoluciones a los clientes con solo escanear la tarjeta utilizada para la compra, lo que permite a la tienda buscar la transacción. En la mayoría de los casos, los artículos sin abrir y sin daños se reembolsan rápidamente, e incluso se pueden aceptar algunos artículos abiertos, como los productos electrónicos.
Sin embargo, Walmart tiene sus propios límites. Hace un seguimiento del comportamiento de devolución de los clientes y, si un comprador abusa del sistema, podría enfrentarse a restricciones similares a las medidas enérgicas de Target contra las devoluciones fraudulentas. A pesar de esto, la política de Walmart todavía se considera más indulgente en comparación con las normas recientemente endurecidas de Target.
¿La política de devolución en tiendas de Costco es el estándar de oro de la industria?
En lo que respecta a las devoluciones, Costco suele ser considerado el estándar de oro entre los minoristas. Los miembros del club de almacenes disfrutan de lo que posiblemente sea la política de devoluciones más generosa de la industria. La mayoría de los artículos se pueden devolver en cualquier momento, sin necesidad de hacer preguntas, siempre y cuando el cliente conserve su tarjeta de membresía.
Esto incluye todo, desde comestibles hasta productos electrónicos, aunque hay algunas excepciones, como los productos tecnológicos y los electrodomésticos grandes, que tienen un plazo de devolución de 90 días. Pero incluso en este caso, el proceso de devolución en tienda de Costco sigue siendo sencillo y centrado en el cliente, y los reembolsos suelen concederse sin problemas.
La generosa política de devoluciones de Costco es una de las razones por las que la empresa mantiene una fuerte lealtad de sus clientes. Se han ganado la reputación de hacer que su proceso de devolución sea lo más sencillo posible, lo que contrasta marcadamente con el nuevo enfoque de Target. Si bien Costco tiene como objetivo mantener contentos a sus miembros, Target está enviando un mensaje claro: ya no son tan indulgentes.