Los clientes de Cash App podrían tener la oportunidad de reclamar más de $2,500 cada uno, como parte de un acuerdo colectivo de $15 millones relacionado con violaciones de datos y seguridad en este servicio de pagos móviles.
Cash App y Block han acordado tomar medidas para fortalecer la seguridad de los datos.
Las personas cuyos cuentas fueron accedidas sin su autorización o que sufrieron retiros o transferencias fraudulentas pueden presentar sus reclamaciones. Para ser elegible, deben haber tenido o tener actualmente una cuenta entre el 23 de agosto de 2018 y el 20 de agosto de 2024, según el sitio web del acuerdo.
La demanda colectiva destaca un incidente ocurrido en 2021, el cual fue revelado por la empresa en 2022. En este caso, un ex empleado descargó informes de algunos usuarios en EE. UU. sin permiso. Además, se menciona otra brecha de seguridad divulgada en 2023, donde un usuario no autorizado accedió a algunas cuentas de Cash App utilizando números de teléfono vinculados a ellas.
Los demandantes también alegaron que Cash App y Block, la empresa matriz de la aplicación, no instalaron controles suficientes para bloquear a los usuarios no autorizados. Asimismo, se afirmó que la empresa manejó mal las quejas de los clientes sobre las violaciones de seguridad y las transacciones fraudulentas.
Acuerdo de Compensación de Cash App
Aunque Cash App y Block niegan cualquier acto indebido, han decidido resolver el litigio con un pago de $15 millones. Después de cubrir los honorarios de los abogados y los costos administrativos, el dinero restante se destinará a los clientes afectados que presenten reclamaciones elegibles.
Cómo presentar una reclamación en Cash App
Los clientes pueden presentar una reclamación en el sitio designado para ello. Necesitarás ingresar un ID de aviso y un código de confirmación de un aviso recibido por correo o correo electrónico. Si no has recibido tal aviso, aún puedes presentar una reclamación.
¿Qué hacer si tengo más de una cuenta de Cash App?
El sitio web del acuerdo especifica que cada reclamante debe presentar solo un formulario de reclamación. Si tienes varias cuentas, debes listar tu identificador $Cashtag — que es el nombre de usuario único creado para cada cuenta — e incluir la información sobre tus reclamaciones en un solo formulario.
¿Cuál es la fecha límite para presentar una reclamación en Cash App?
Los clientes tienen hasta el 18 de noviembre de 2024 para presentar una reclamación según el acuerdo establecido en el sitio web.
¿Cuánto dinero pueden recibir los clientes en el acuerdo?
Por el momento, no está claro el monto exacto que podrán recibir, ya que dependerá de cuántas personas presenten sus reclamaciones.
No obstante, las personas que se vieron afectadas por las violaciones de datos y seguridad pueden presentar reclamaciones por hasta $2,500 para el reembolso de pérdidas de bolsillo. Según el sitio web del acuerdo, deben contar con documentación de terceros que respalde su reclamación.
Los clientes también pueden reclamar hasta tres horas por tiempo perdido, a un ritmo de $25 por hora, según informó el sitio.
Reembolsos para usuarios de Cash App
Además, los usuarios de Cash App pueden presentar un reclamo para obtener un reembolso por pérdidas en transacciones. Para ello, es necesario enviar documentación, como una copia de un informe policial.
¿Qué sucede si el fondo de liquidación no puede cubrir todos los reclamos?
En caso de que no haya suficiente dinero en el fondo de liquidación para pagar cada reclamo aprobado en su totalidad, los pagos se realizarán de manera reducida sobre una base pro rata.
¿Qué hacer si me mudo después de presentar un reclamo?
El sitio web del acuerdo indica que las personas que cambien su dirección de correo después de enviar un reclamo son responsables de informar al administrador de reclamos sobre su nueva información de contacto. Para hacerlo, debe llamar al 1-866-615-9740 o enviar su nueva dirección por escrito a:
Cash App Security Settlement Administrator
1650 Arch Street, Suite 2210
Philadelphia, PA 19103
¿Qué otras opciones tengo?
Si deseas excluirte del acuerdo, los miembros de la clase tienen la opción de «optar por salir» antes del 1 de noviembre. Esto te permite demandar o formar parte de otra demanda relacionada contra los acusados en el futuro. También puedes objetar al acuerdo escribiendo al tribunal antes del 1 de noviembre.
Finalmente, puedes optar por no hacer nada. Pero si eliges no actuar, no recibirás ningún pago y potencialmente también renunciarás al derecho de iniciar otra demanda con reclamaciones cubiertas en el acuerdo.
¿Cuándo aprobará el tribunal el acuerdo?
Según el sitio web del acuerdo, la audiencia final de aprobación se llevará a cabo el 16 de diciembre a las 9:30 a.m., hora del Pacífico, por teleconferencia. Durante esta audiencia, el tribunal escuchará objeciones, evaluará la justicia del acuerdo y decidirá si aprueba los honorarios y gastos solicitados por los abogados, entre otros temas.
Sin embargo, esa fecha podría cambiar, por lo que el sitio web del acuerdo recomienda estar atento a las actualizaciones.